Nämä asiat tekisin toisin jos aloittaisin Airbnb-vuokrauksen nyt – osa 2

Tämä on jatko-osa aiempaan postaukseen asioista, jotka tekisin toisin, jos aloittaisin Airbnb-vuokrauksen nyt. Asioita on siis paljon, vaikka en katso sössineeni pahasti mitään. Tässä blogikirjoituksessa käsittelen Airbnb:tä ja vuorovaikutusta vieraiden kanssa. Opin jatkuvasti lisää, joten jossain vaiheessa kirjoitan jatko-osalle jatko-osan.

Airbnb:hen liittyvä asiat

  • Olisin lukenut Airbnb:n käyttöehdot huolellisesti läpi ja miettinyt, mitä mikin kohta oikeasti tarkoittaa. Perehtymällä käyttöehtoihin ymmärtää, mistä kaikesta Airbnb sanoutuu irti ja pysyy paremmin selvillä Airbnb:n tekemistä muutoksista.
  • Olisin miettinyt talon säännöt tarkemmin. Säännöt eivät ole millään tavoin ohjeelliset, vaan niiden rikkominen oikeuttaa isännän kenkäisemään vieraan pellolle. Häätäminen tapahtuu kuitenkin aina Airbnb:n välityksellä. Olisin siis miettinyt, mitkä todella ovat ne asiat, joita asunnossani ei kertakaikkiaan saa tehdä.
  • Olisin suhtautunut tiukemmin nk. kolmannen osapuolen varauksiin, joissa asunto varataan
    toisen puolesta, eikä varaaja ei itse majoitu asunnossa lainkaan. Kolmannen osapuolen varaukset kielletään Airbnb:n säännöissä, eikä Airbnb ei korvaa missään olosuhteissa vieraiden aiheuttamia vahinkoja, jos käyttöehtoja rikotaan. Yritykset kylläkin voivat varata asunnon työntekijöilleen, jos ovat tehneet diilin Airbnb:n kanssa.

Vieraisiin liittyvät asiat

  • Olisin ollut tiukempi viestinnässä ja vaatinut vierasta kertomaan tuloajan ajoissa. Olisin muistuttanut asiasta niin kauan, kunnes saan vastauksen. Aluksi hyväksyin liian usein epämääräisen vastauksen, jonka seurauksena omat aikatauluni pettivät. Kokonaan ongelmaa ei voi ratkaista, koska osa vieraista ei ilmoita tuloaikaansa riittävän ajoissa.
  • Olisin paremmin varautunut vieraiden myöhästelyyn. Nyt osaan ottaa eväät, läppärin, kirjan ym. viihdykettä mukaan. Puolen tunnin myöhästyminen on enemmän sääntö kuin poikkeus. Tunnin myöhästyminen on yleistä, eikä parin tunnin myöhästyminen ei ole tavatonta. Aika kuluu mukavammin, kun on jotain tekemistä.
  • Olisin jättänyt muutaman varauspyynnön hyväksymättä ja luottanut intuitioon. Jos jokin arvelluttaa, niin pyyntö kannattaa hylätä. Oli vieraan tarina mikä hyvänsä, niin isännän vastuulla ei ole muiden matkasuunnitelmat.
  • Jotkut vieraat haluavat tuntea olevansa paikallisen asukkaan kavereita, mikä sopii hyvin. En kuitenkaan lähde tunnetasolla leikkiin mukaan, koska omassa pääkopassani kaikki vieraani ovat asiakkaita, jotka maksavat takaisin lainaani. Luokittelinpa vieraani kuinka hyvänsä, niin se ei näy ulospäin.
  • Monet asiat ovat järkeviä tai järjettömiä jo maalaisjärjelläkin, mutta maalaisjärki ei ole kaikille sama. En oleta vieraideni tietävän juuri mitään, mutta se ole heidän aliarvioimista, vaan hankalien tilanteiden välttämistä. Kaikki asuntoon liittyvät asiat käydään jokaisen kanssa yhdessä läpi avainten luovutuksen yhteydessä. Vieraille selitetään, miksi mikäkin pitää tehdä, niin asia jää paremmin muistiin. Kaikesta huolimatta vieraat pääsevät välillä yllättämään.

käyttösäännöt

Onnistununut Airbnb-kohteen varaus

Huolisitko epäilyttävän vieraan kotiisi?

Huolisitko epäilyttävän vieraan kotiisi?

Airbnb-kohteen varaus on mutkatonta, kun tärkeät asiat kerrotaan jo ensimmäisessä yhteydenotossa. Vuokranantaja saa monenlaista viestiä, mutta epäluottamusta herättävä varauspyyntö saa miettimään vieraan soveltuvuutta, mikä voi johtaa varauspyynnön hylkäämiseen. Asiat sujuvat kuitenkin helposti, jos viestintäsi on täsmällistä. Lue, minkälaista yhteydenottoa isäntä arvostaa.

Airbnb-kohteen varaus:

  1. Varmista henkilöllisyytesi virallisella dokumentilla. Sähköpostiosoite ja puhelinnumero eivät ole riittäviä. Lisäksi monet isännät vaativat tunnistettavan profiilikuvan.

  2. Esittele itsesi lyhyesti ja kerro matkasi tarkoitus. Asiallinen vieras kertoo muutaman sanan itsestään ja kertoo, minkä takia haluaa varata asunnon. Varaustiedustelun päivämäärät näkyvät Airbnb-kalenterissa isännälle, mutta päivämäärien mainitseminen viestissä on selkeää.

  3. Kerro montako ihmistä on tulossa ja esittele kanssamatkustajasi. Lapset ovat vieraita siinä missä aikuisetkin, joten ne lasketaan mukaan. Kerro siis lapsien määrä ja ikä. Kaikki kohteet eivät sovellu lapsille, eivätkä kaikki halua lapsivieraita. Muista, että et voi varata kämppää toiselle henkilölle, vaan sinun tulee olla yksi matkustajista.

  4. Kerro jo ensimmäisessä yhteydenotossasi saapumisaikasi ja lentosi numero. Isäntäsi kysyy nämä tiedot joka tapauksessa. Mitä useampia vieraita isännälläsi on ollut, sitä enemmän hän arvostaa kiteytettyä viestintää.

  5. Jos olet ensimmäistä kertaa maassa ja toivot apua esim. joukkoliikenteen kanssa, niin kerro siitä isännällesi. Jos olet erityisen kiinnostunut jostain aihepiiristä, niin mainitse asiasta etukäteen. Avainten luovutushetki ei ole paras ajankohta yllättäville kysymyksille. On aivan eri asia ottaa vastaan vieras, joka on pihalla kaikesta verrattuna vieraaseen, jolle asiat ovat entuudestaan tuttuja.

  6. Lue asunnon ilmoitus tarkasti läpi ennen varaamista, ja mieti soveltuuko kohde juuri sinulle. Tarkista ilmoituksesta löytyyko hiustenkuivaaja ennen kuin kysyt sitä isännältäsi. Jokaisesta  yhteydenotostasi isäntäsi saa kännykkäänsä ilmoituksen. Työläät vieraat ovat työläita jo ennen saapumistaan. Ole siis oma-aloitteinen ja selvitä yksinkertaiset asiat itse. Googlaa kohdekaupunkisi ja sen nähtävyydet.

  7. Varaa kohde vasta sitten, kun olet asiasta aivan varma. Älä varaa, jos et ole varma.

Tässä esimerkki erään vieraan yhteydenotosta, jonka hyväksyin ilomielin. Vieras vastasi ensimmäisessä yhteydenotossaan niihin kysymyksiin, jotka olisin kysynyt joka tapauksessa.

”Hei! Olen 29 vuotias mies ja työskentelen X-alalla. Olemme tulossa vaimoni X:n kanssa Helsinkiin lomalle ja haluaisimme varata asuntosi ajalle X. Tämä on ensimmäinen kertamme Suomessa ja olemme kiinnostuneet… Lentomme tiedot ovat seuraavat… Meihin saa yhteyden Suomeen saapumisen jälkeen tekstiviestillä tai soittamalla, kunnes voimme käyttää wifiä”

Ennen kuin saat hyväksynnän varauksellesi, isäntäsi luultavasti katsoo aiemmin saamasi arvostelut, joiden pitää olla hyviä. Yksi epäonnistunut vierailu ei kuitenkaan pilaa profiiliasi. Isäntäsi on myös kiinnostunut, minkälaisia arvosteluita olet jättänyt aiemmista isännistä. Negatiivisista vieraista halutaan pysyä kaukana. On hyvä tiedostaa, että vaikka omasta mielestä olisitkin great deal, niin isännän mielestä et välttämättä sovellu heidän kotiinsa/kohteeseensa. Kaikkein tärkein valintakriteeri on intuitio. Jos tulee fiilis, että jokin mättää, niin sen pidemmälle on turha jatkaa (puolin ja toisin). Kuullostele siis myös omia tuntemuksiasi.

 

Täsmälliset check-in ja check-out ajat

Asunnon lyhytaikaisessa vuokrauksessa täsmälliset check-in ja check-out ajat pitää miettiä tarkasti, jotta ne sopivat omaan aikatauluun. Asunto ehdittävä laittaamaan kuntoon ennen vuokralaisten saapumista, vaikka he tulisivatkin hieman etuajassa. Oman kodin vierashuonetta vuokratessa voi pitää välipäiviä vuokralaisten välissä, mutta sijoitusasunnon vuokrauksessa välipäivät eivät ole toivottavia.

Saatuani varauksen kerron selkeästi sähköpostitse, mihin mennessä asunnon pitää olla tyhjä. Lisäksi muistutan vielä asiasta vieraiden saapuessa käyttämällä sanamuotoa ”asuntoon tullaan avaimilla sisään siivoamaan klo….”. Silloin asia konkretisoituu ja vuoralainen näkee itsensä imurien ja ämpärien keskellä. Kerron check-out ajan Airbnb-ilmoituksessa, viesteissä, asunnon esittelyn yhteydessä ja asunnon ohjeissa. Tässä olen hyvin selkeä ja määrätietoinen.

Voin joustaa check-out -ajassa, jos tiedän seuraavan vuokralaisen saapuvan vasta illalla, mutta silloinkin vaihdon väliin on jäätävä riittävästi aikaa. Vastaavasti jos edellinen yö on ollut tyhjä, voivat vieraat saapua aiemmin. Asunnon laittaminen kuntoon seuraavia varten vie parisen tuntia. Tämän lisäksi huomioin myös tuuletusvaran hajuvesien, ruuanlaiton käryjen yms. varalle. Vaikka asunnossa ei polteta, niin röökaajan vaatteista voi lähteä hajua, joka pitää ehtiä tuulettaa pois. Välillä saa hoidella kämpän kuntoon kiireessä, eikä ole mukavaa, jos asunto on pesuhuurujen vallassa vieraiden saapuessa.

Monille Airbnb-vieraille konsepti ei ole selkeä, vaan luullaan että paikan päälle voi saapua koska vain. Sanoisin, että noin viidennes ilmoittaa saapuvansa asuntoon aamulla, vaikka kyseessä ei ole vieraan ilmoitusasia. Saapusmiskellonaika kannattaa neuvotella etukäteen mahdollsimman tarkasti. Airbnb-ilmoitukseen ei koskaan kannata laittaa vaihtoehtoa ”joustava” check-in ja check-out ajaksi, koska vieras tulkitsee tämän oikeudekseen tulla ja mennä koska huvittaa (ilmoittamatta). Parempi määritellä aika ja joustaa sitten oman aikataulun mukaan.

Asuntoon on hyvä mennä suhteellisen nopeasti edellisten lähdettyä jo senkin vuoksi, että osa ei vain usko checkout-aikaa vaan jää kämppään lorvimaan. Aikataulukäsitykset saattavat olla kultturisidonnaisia tai vuokralaiset välinpitämättömiä. Jotkut tsekkaavat varaustilanteen Airbnbn:n sivuilta ja kysyvät voivatko jäädä odottelemaan lentoansa. Moni asia on ok, jos se sovitaan riittävän etukäteen. Viime hetken vedätykset olen oppinut torjumaan.

Ei ikinä, ei koskaan, ei missään olosuhteissa kannata päästää vierasta sisään siivoamattomaan asuntoon. Ei jättämään matkavaroita eikä käymään kylpyhuoneessa. Saat vain huonot arvostelut, siitä että asunto ei ollut ajoissa valmis oli check-in aika mikä hyvänsä. Et siis tee vieraalle minkäänlaista palvelusta päästämällä hänet keskeneräiseen asuntoon. Tämä on yksi niitä asioita, joissa logiikka on käänteinen. Kun vieras on odottanut viisi tuntia kylmässä, viimassa ja räntäsateessa, niin hän ilahtuu suuresti päästessään siistiin ja lämpimään asuntoon, ja antaa hyvät arvostelut.

Aikaisin tuleville vieraille voi neuvoa, mihin jättää matkatavarat. Kampissa on matkatavarasäilytys, jota itse suosittelen. Kerro myös joku mukava kahvila lähistöltä, jossa malttamaton vieras voi juoda kupin kahvia odotellessa. Eli parempi keksiä etukäteen muutama hyvä ehdotus ajantappamiseen, niin vierailusta jää parempi maku.

Airbnb-asunnossa ei ole päivystävää respaa, vaan täsmälliset check-in ja check-out ajat on sovittava etukäteen.

Airbnb-asunnossa ei ole päivystävää respaa, vaan täsmälliset check-in ja check-out ajat on sovittava etukäteen.