Kalustetun asunnon ylläpitoa helpottavat tarvikkeet

Asuntoni varustelutaso on tarpeiden, kulujen ja tilan kompromissi. Osa tarvikkeista määräytyy Airbnb:n vaatimusten mukaan, mutta osa tavaroista helpottaa vuokranantajan työtä, säästää hermoja ja pitää kämpän paremmassa kunnossa. Jokaisesta asunnostani löytyvälle tavaralle on peruste, sillä muutoin kämppään kertyisi liikaa tavaraa. Pitkäaikaiset vuokralaiset usein jättävät jälkeensä hankkimaansa tavaraa, josta hommaudun suosiolla eroon. Omenaporat, sydänmuotit ja salaattilingot joutavat siis kierrätykseen. Sen sijaan tarkkailen hyödyllisten tavaroiden tilannetta ja täydennän varastoja tarpeen mukaan.

Nämä tarvikkeet säästävät asuntoa:

  • Leikkuulautoja. Leipä saatetaan leikata ruokapöydällä ja keittiön tasoilla ellei leikkuulauta ole selkeästi tyrkyllä. Näin kävi minulle. Kukaan ei tahallaan tee viiltoja pintoihin (toivottavasti), he vain leikkaavat yhden siivun leipää. Kalusteiden viiltely loppui, kun laitoin leikkuulaudan kaapin sijaan aivan käden ulottuville.
  • Siivousaineet. Moni vuokralaisistani on intoutunut puhdistamaan sotkuja tuoreeltaan ja senpä takia onkin turvallisinta, että käytettävissä olevat siivousaineet sopivat asunnon pinnoille.  Esittelen aina vuokralaiselle siivousaineet ja kerron mikä pullo on mitäkin tarkoitusta varten. Kuvalliset pullot ja purnukat ovat parhaita. Mitään hankausaineita ja kloriittipulloja ei kämpästä löydy. En halua tietää, miltä lattia näyttää kun se on pesty laimentamattomalla kloriitilla. Muutamat vuokralaiseni ovat olleet todellisia siivoushulluja, jotka ovat olleet innoissaan kaikista puhdistusaineista.
  • Haavansidontatarvikkeita. Vuokralaiselle voi sattua pieni haveri ja silloin on miellyttävää sekä vuokralaiselle että vuokranantajalle, että kämpästä löytyy laastareita. Eikpä tule verisiä jälkiä tekstiileihin ja huonekaluihin.

Nämä tarvikkeet säästävät hermoja:

  • Leivinpaperi. Jos vuokralainen haluaa paistaa pizzan uunissa ja leivinpaperia ei löydy, paistetaan pitsa ilman leivinpaperia. Asunnosta löytyy siis aina yksi iskemätön leivinpaperirulla.
  • Uuninpuhdistusaine. Uuniruuat saattavat tulvia yli äyräiden, mutta tunnollinen vuokralainen voi intoutua putsaamaan uunin,  jos käden ulottuvilla on uuninpuhdistusaine. Pitkäaikaiset vuokralaiset usein arvostavat tällaisia asioita, koska käryyttävä uuni on ärsyttävä.
  • Mikrokupu. Lyhytaikainen vuorkalainen syö usein helppoa mättöä, kuten mikropöperöitä. Mikrokupua käytetään, jos se on olemassaa. Unohdin ostaa mikrokuvun ensimmäisille vuokralaisille ja sehän näkyi. Mikrokuvun etsimiseen ei saa mennä sekuntia pidempää aikaa.
  • Meikinpoistoaine. Meikistä voi jäädä pysyviä tahroja liinavaatteisiin. Naiset voi yrittää houkutella puhdistamaan kasvonsa tarjoamalla puhdistusaineen. Mainitsen asiasta myös asunnon ohjeissa.

 

leikkuulauta

Mielummin viiltoja leikkuulaudassa kuin pöydän pinnassa.

Vieraan antama huono palaute turhauttaa

valittaminen kiellettyAirbnb:ssä vieras ja isäntä arvioivat toisensa sanallisesti ja tähtiluokituksin. Halutessaan voi jättää myös henkilökohtaisen palautteen, joka ei ole julkinen. Ennemmin tai myöhemmin kohdalle kohdalle osuu huono arvostelu, joko julkinen tai yksityinen. Otan palautteen aina henkilökohtaisesti ja ensireaktioni on vähintäänkin ”Mitä hel…!”. Yritän kuitenkin nähdä tilanteen vieraan silmin ja mietin, onko tosiaan jokin asia mennyt pieleen? Jos ei, niin vieraan antama huono palaute turhauttaa. Tähän pitää vain tottua.

Jos mokaan itse, niin huonolle palautteelle on selkeä syy ja voin tehdä asialle jotain. Vaikeampi on tilanne, jossa vieras antaa epäreilua palautetta, vaikka on itse valinnut itselleen soveltumattoman kohteen. Tyypillisin epäreilu palaute koskee kuvauksessa selvästi mainittuja asioita, joita vieras ei ole vaivautunut lukemaan. Julkinen sanallinen osuus saattaa olla ylistävä, mutta annettujen tähtien määrä ei ole suhteessa sanalliseen palautteeseen.

Jos palautteeseen vastaa, sävyn on hyvä olla rakentava ja ystävällinen. Valittajalle julkisesti vastatessa vastataankin itse asiassa tuleville vuokralaisille eli kiitetään palautteesta, todetaan tosiasiat ja kerrotaan onko asia korjattu. Koko palautesysteemi on kaiken kaikkiaan raivostuttava ja turhauttava. Minun olisi hyvin vaikea niellä palautetta oman kotini siisteydestä, vain siksi että keittiöstä on löytynyt yksi leivänmuru. Sijoituskämppä on onneksi etäisempi (mutta ei suinkaan etäinen).

Vieraista ei voi mitenkään päätellä, minkälaista palautetta he tulevat antamaan. Todella mukavat vieraat voivat antaa hyvinkin kummallista palautetta ja vastaavasti hieman omituiset vieraat voivat antaa loistavan palautteen. Yritän suojautua potentiaalisesti masentavalta palautteelta pitäytymällä vuokranantajan roolissani. Siitä huolimatta jokaisen vieraan lähtiessä on odottava olo: minkälaiset arvostelut on tulossa tällä kertaa?

Todettakoon vielä, että Airbnb:n arvosteluissa normi on viisi tähteä. Vähemmän annetaan ainoastaan, jos on jokin syy olla antamatta täyttä viittä tähteä. Neljä tähteä tarkoittaa jossain määrin huonoa ja kolme tähteä on aivan alta riman. Ensikertalainen saattaa antaa kolme tähteä, koska pitää kokemusta keskimääräisenä, mutta todellisuudessa hän tulee antaneeksi murska-arvostelun. Airbnb:n oma ohjeistus arvosteluissa on tärkeä mutta jokseenkin heppoinen.

Aina on olemassa ihmisiä, jotka eivät ole koskaan tyytyväisiä. Itse hylkään melko varmasti varauspyynnön, jos ruikutusta esiintyy jo ensimmäisissä yhteydenotoissa. Mietin aina tapauskohtaisesti, haluanko vuokrata kämpän jo valmiiksi tyytymättömälle tyypille. Alla viimeaikaisinta kevyen sarjan vinkunaa.

Vieras oli tyytymätön, koska

  • en vastannut viestiin joka ei tullut perille. Vieras kysyi ties kuinka monennen kerran asunnon osoitetta, jonka hän tietenkin sai tehdessään varauksensa. Lopputulos: vieras löysi perille ajoissa ilman ensimmäistäkään ongelmaa ja valitti siitä huolimatta.
  • päätti olla noudattamatta saapumisohjeita ja keksi paremman reitin itse. Lopputulos: ei löytänyt perille ajoissa ja syyllinen oli isäntä.
  • asunto ei ollut siellä missä kuulemma piti. Sijainti kerrotaan tarkalleen ja alue on kuvattu. Lopputulos: reittien yksityiskohtainen selittäminen herratiesminne vei paljon aikaani.
  • kämppä ei ollut semmoinen kuin vieras KUVITTELI. Ilmoitusta ei tietenkään oltu luettu.
  • vastasin viesteihin vasta kahden minuutin viipeellä. Vieras ei itse vastannut yhteenkään viestiini. Kommunikoin siis huonosti.

Kerään ja julkaisen jossain välissä listan kaikkein käsittämättömimmistä kommenteista. Muutama kummallinen kommentti on itseasiassa osoittautunut hyväksi.

Airbnb:n huonot puolet vuokranantajalle

Airbnb on tämän hetkinen markkinajohtaja asuntojen lyhytaikaisessa vuokrauksessa. Muitakin yhtiöitä löytyy, mutta niiden osuus on pieni. Markkinajohtaja voi tehdä mitä huvittaa, koska vakavasti otettavia kilpailijoita ei ole. Lähtökohtaisesti Airbnb on majoittujan puolella, sillä majoittujien rahoista käydään taistoa. Asuntonsa vuokralle tarjoava on taas altavastaajan asemassa. Senpä vuoksi onkin hyvä tuntea Airbnb:n huonot puolet vuokranantajalle.

Airbnb toimii hyvin, silloin kun se toimii. Vaikka ongelmia ei olisikaan vuokralaisten kanssa, niin Airbnb osaa kyllä järjestää niitä omasta takaa. Lafkan suhtautuminen asuntoaan vuokralle tarjoaviin on usein ylimielistä ja Airbnb:n asiakaspalvelu on vitsi, joka ei naurata ketään. Asiakaspalvelun yhteystiedot ovat tarkoin varjeltu salaisuus, mutta onneksi google löytää ne. Yhteydenotto asiakaspalveluun sähköpostitse on sula mahdottomuus, joten ainoita järjellisiä tapoja on soittaminen (ja odottaminen) sekä Facebook ja Twitter.

Yhteydenotto ns. tukeen voi tosin olla yhtä tyhjän kanssa. Kohteliaat ja hyväntahtoiset asiakaspalvelijat saattavat olla aivan pihalla perusasioista (jos ylipäätään vaivautuvat vastaamaan). Airbnb:n community forumin yleisin aihe onkin, kuinka saada yhteys tukeen. Tämä kertoo paljon.

Toinen Airbnb:n ylimielisyyttä henkivä piirre on harrastaa eksperimenttejä isännillä kertomatta niistä. Uusia ominaisuuksia pitää tietenkin testata, mutta Airbnb:tä ei kiinnosta, jos isännät ottavat niistä liiviinsä.

Airbnb:n viimeisiä kokeiluja isännillä

  1. Osa uusista isännistä kuuluu testiryhmään, jossa pikavaraustoiminto on aina päällä, eikä sitä saa pois. Tämä tarkoittaa sitä, että isäntä ei voi lainkaan valita vieraitaan. Kämppääsi saattaa siis olla tulossa jalkapallojoukkue pitämään juhlia ja jos et ole nimenomaan kieltänyt tätä, olet aika heikoilla. Tällöin ainoa vaihtoehto on peruutus ja siitä seuraavat rahalliset sanktiot. Eli takkiin saattaa tulla jo ennen ensimmäisiä vieraita.
  2. Oma kohde tulee hauissa näkyviin, mutta kun potentiaalinen vieras klikkaa sitä, tulee teksti ”Listing is not available”. Airbnb pidättää oikeuden itsellään säännellä saatavilla olevien kohteiden määrää, ja tämä on yksi keino toteuttaa sääntelyä. Vuokranantaja haluaa kohteensa olevan saatavilla ja jos ei halua, niin toimii sen mukaan. Rahaa ei tule, jos kohde ei ole saatavilla.
  3. Yksi kevään älyttömimmistä testeistä oli ”parantaa” vuokranantajien ansioita rajoittamalla kohteen näkyvyyttä parin yön hauissa. Tämä eksperimentti kohdistettiin vanhoihin kohteisiin, mikä suosi uusia isäntiä. Oma kohde tuli hauissa näkyviin ainoastaan, jos halusi varata seuraavalle parille viikolle. Jos halusi varata kohteen pariksi yöksi kuukautta aiemmin, niin tyhjillään olevat viiden tähdet kohteet eivät tulleet näkyviin hauissa, mutta pimeät loukot ilman arvosteluja kylläkin.
  4. Oman kohteen rastittaminen lapsiystävälliseksi aiheutti sen, että lasten määrää ei voinut rajoittaa. Eli vieras saattoi tulla kotimajoitukseen kymmenen lapsen kanssa, joista ei ollut mahdollisuutta edes ottaa lisämaksua. Ylipäätään on eri asia, onko lapsia yksi vai kymmenen. Normaalijärjellä lapsiystävällinen kohde tarkoittaa sitä, että kohde on turvallinen ja soveltuu lapsille. Airbnb:n mukaan lapsiystävälliseen kohteeseen saa viedä liudan lapsia, joista ei tarvitse maksaa eikä asiasta tarvitse ilmoittaa isännälle. Tässä vaiheessa asioita seuraavat hostit rupesivat kiireellä kieltämään pääsyn kaikilta kakaroilta, vaikka olisivat toivottaneet lapset tervetulleiksi aikaisemmin.

Airbnb:n kokeiluista on mahdoton pysyä perillä eikä yhtiö tiedota niistä edes omille työntekijöilleen. Airbnb:n tuki saattaa tutkia virheenä jotain ilmoitettua asiaa usean päivän ajan tietämättä, että bugi onkin naapuriosaston kehittelemä uusi ominaisuus. Ei mikään kiitollinen homma helpdeskin ihmisille. Julkisuuteen vuotaa tietoa kokeiluista, kun raivostuneet hostit ympäri maailmaa tukkivat tuen yhteydenotoillaan ja haukkuvat Airbnb:n keskustelupalstoilla. Ensin Airbnb kieltää kaiken ja vasta loppumetreillä saattaa myöntää kokeilut.

Airbnb:n jatkuva ja lähes päivittäinen käyttöliittymän säätäminen on hermostuttavaa. Uusia ominaisuuksia ilmestyy ja katoaa jatkuvalla syötöllä. Airbnb:ssä asuntoaan vuokraavan kannattaakin käydä säännöllisin väliajoin kaikki mahdolliset valikot läpi, jotta huomaa uusimmat ”parannukset”. Niistä kun ei aina muisteta tiedottaa.

Itse bugit ovat vielä lisänä tähän päälle. Niitä riittää, milloin mikäkin ei toimi. Tässä erään hostin listaa bugeista. Tämän enempää en aiheesta jaksa jauhaa tällä erää, vaan palaan asiaan myöhemmin. Lisää käyttäjäkokemuksia voi lukea Airbnb:n community centeristä ja Airbnbhell-sivustolta.

Mitä, etkö pidäkään yllätysbileistä?

Mitä, etkö pidäkään yllätysbileistä?