Täsmälliset check-in ja check-out ajat

Asunnon lyhytaikaisessa vuokrauksessa täsmälliset check-in ja check-out ajat pitää miettiä tarkasti, jotta ne sopivat omaan aikatauluun. Asunto ehdittävä laittaamaan kuntoon ennen vuokralaisten saapumista, vaikka he tulisivatkin hieman etuajassa. Oman kodin vierashuonetta vuokratessa voi pitää välipäiviä vuokralaisten välissä, mutta sijoitusasunnon vuokrauksessa välipäivät eivät ole toivottavia.

Saatuani varauksen kerron selkeästi sähköpostitse, mihin mennessä asunnon pitää olla tyhjä. Lisäksi muistutan vielä asiasta vieraiden saapuessa käyttämällä sanamuotoa ”asuntoon tullaan avaimilla sisään siivoamaan klo….”. Silloin asia konkretisoituu ja vuoralainen näkee itsensä imurien ja ämpärien keskellä. Kerron check-out ajan Airbnb-ilmoituksessa, viesteissä, asunnon esittelyn yhteydessä ja asunnon ohjeissa. Tässä olen hyvin selkeä ja määrätietoinen.

Voin joustaa check-out -ajassa, jos tiedän seuraavan vuokralaisen saapuvan vasta illalla, mutta silloinkin vaihdon väliin on jäätävä riittävästi aikaa. Vastaavasti jos edellinen yö on ollut tyhjä, voivat vieraat saapua aiemmin. Asunnon laittaminen kuntoon seuraavia varten vie parisen tuntia. Tämän lisäksi huomioin myös tuuletusvaran hajuvesien, ruuanlaiton käryjen yms. varalle. Vaikka asunnossa ei polteta, niin röökaajan vaatteista voi lähteä hajua, joka pitää ehtiä tuulettaa pois. Välillä saa hoidella kämpän kuntoon kiireessä, eikä ole mukavaa, jos asunto on pesuhuurujen vallassa vieraiden saapuessa.

Monille Airbnb-vieraille konsepti ei ole selkeä, vaan luullaan että paikan päälle voi saapua koska vain. Sanoisin, että noin viidennes ilmoittaa saapuvansa asuntoon aamulla, vaikka kyseessä ei ole vieraan ilmoitusasia. Saapusmiskellonaika kannattaa neuvotella etukäteen mahdollsimman tarkasti. Airbnb-ilmoitukseen ei koskaan kannata laittaa vaihtoehtoa ”joustava” check-in ja check-out ajaksi, koska vieras tulkitsee tämän oikeudekseen tulla ja mennä koska huvittaa (ilmoittamatta). Parempi määritellä aika ja joustaa sitten oman aikataulun mukaan.

Asuntoon on hyvä mennä suhteellisen nopeasti edellisten lähdettyä jo senkin vuoksi, että osa ei vain usko checkout-aikaa vaan jää kämppään lorvimaan. Aikataulukäsitykset saattavat olla kultturisidonnaisia tai vuokralaiset välinpitämättömiä. Jotkut tsekkaavat varaustilanteen Airbnbn:n sivuilta ja kysyvät voivatko jäädä odottelemaan lentoansa. Moni asia on ok, jos se sovitaan riittävän etukäteen. Viime hetken vedätykset olen oppinut torjumaan.

Ei ikinä, ei koskaan, ei missään olosuhteissa kannata päästää vierasta sisään siivoamattomaan asuntoon. Ei jättämään matkavaroita eikä käymään kylpyhuoneessa. Saat vain huonot arvostelut, siitä että asunto ei ollut ajoissa valmis oli check-in aika mikä hyvänsä. Et siis tee vieraalle minkäänlaista palvelusta päästämällä hänet keskeneräiseen asuntoon. Tämä on yksi niitä asioita, joissa logiikka on käänteinen. Kun vieras on odottanut viisi tuntia kylmässä, viimassa ja räntäsateessa, niin hän ilahtuu suuresti päästessään siistiin ja lämpimään asuntoon, ja antaa hyvät arvostelut.

Aikaisin tuleville vieraille voi neuvoa, mihin jättää matkatavarat. Kampissa on matkatavarasäilytys, jota itse suosittelen. Kerro myös joku mukava kahvila lähistöltä, jossa malttamaton vieras voi juoda kupin kahvia odotellessa. Eli parempi keksiä etukäteen muutama hyvä ehdotus ajantappamiseen, niin vierailusta jää parempi maku.

Airbnb-asunnossa ei ole päivystävää respaa, vaan täsmälliset check-in ja check-out ajat on sovittava etukäteen.

Airbnb-asunnossa ei ole päivystävää respaa, vaan täsmälliset check-in ja check-out ajat on sovittava etukäteen.

Airbnb:n turhat varauskyselyt

Booking-Engine-GroupAirbnb-vuokranantajan parantaa näkyvyyttään sivustolla vastaamalla tiedusteluihin nopeasti, mielellään jo tunnin sisällä. Vastauksia joutuu siis näpyttelemään kiireessä ja niiden työläys käy nopeasti ilmi vuokranantajalle. Airbnb:n turhat varauskyselyt vievät aikaa siinä missä muutkin kyselyt. Kesäaikana vastaaminen on palkitsevampaa, koska silloin suurempi osuus yhteydenotoista johtaa varauksiin. Sesonkiaikana useimmat Airbnb-käyttäjät tekevät varauksensa nopeasti, koska kohde ei välttämättä ole kauan vapaana.

Talviaika onkin aivan toista, koska suurempi osuus tiedusteluista on yhtä tyhjän kanssa. Täytyy myöntää, että olen kyllästynyt vastaamaan turhanpäiväisiin tiedusteluihin. Tyypillisimmässä  yhteydenotossa pariskunta kertoo tulevansa Helsinkiin muutamaksi päiväksi ja ilmoittaa olevansa KIINNOSTUNUT asunnostani. Lisäksi kysytään onko asuntoni vapaa, vaikka kalenteri näyttää vapaata. Osa Airbnb-käyttäjistä ei vain katso kalenteria. Rasittavia tiedusteluita ovat myös ne, joissa kysytään hintaa. Airbnb:n sivuilla on nähtävissä hyvin selkeästi, mitkä asunnot ovat kullonkin vapaana ja mitä yöpyminen maksaa.

Suurin osa yhteydenotoista tulee illalla, joten nukkumaanmenoaikaan tuleva turha tiedustelu on turhaakin turhempi. Tässä esimerkkejä viimeaikaisista tiedusteluista, joiden takia olen sännännyt sorvaamaan pikaista vastausta.

  • Pariskunta oli tulossa Helsinkiin ja kysyi onko paikka vapaana. Eipä ollut.
  • Henkilö lähetti varauspyynnön muutamaksi päiväksi ja kysyi onko paikka vapaana toiselle ajanjaksolle. Hän kysyi myös hintaa. Viesteistä ei käynyt ilmi, koska hän oli tulossa ja sen vuoksi hinnan antaminen ei ollut mahdollista.
  • Asunnostani kiinnostunut henkilö pyysi kattavaa kuvausta Helsingin joukkoliikennesysteemistä, jotta voisi tehdä varauspäätöksen.
  • Ökyrikas mies ilmoitti tulevansa liikematkalle Suomeen oli kuulemma kiinnostunut pikku luukustani.
  • Kunnollinen keski-ikäinen mies halusi vuokrata asunnon kertomatta kuinka pitkäksi aikaa.

Vastaaminen vie aikaa siitä huolimatta, että olen tehnyt valmiit vastausmallit. Harvoin voin lähettää pelkkää mallivastausta, vaan aina joutuu muuntelemaan.

Hyvin nopeasti oppii erottamaan potentiaaliset varauksen tekijät nk. kiinnostuneista. Nämä kiinnostuneet lähettävät saman viestin usealle vuokranantajalle ja usein täysin epäselväksi jää, mihin kysymykseen he haluavat vastauksen. He vain ilmoittavat olevansa kiinnostuneita.

Kiitän kiinnostuneita yhteydenotosta ja lupaan tarkempia ohjeita joitain päiviä ennnen saapumista. Minimoin viestinnän heidän kanssaan, enkä rupea antamaan matkavinkkejä ennen varausta. Jos vastausaikaa mittaavaa kelloa ei olisi, niin osa tiedusteluista jäisi ilman vastausta.